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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

21

下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )7-189

A、假设检验
B、实验设计
C、质量机能展开
D、统计过程控制

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维修性12-309

反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( )4-90

A、组织的使命
B、愿景
C、组织的社会责任
D、核心价值观

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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